Le sujet à creuser pour l’équipe :
Quels sont les canaux de communication les plus adaptés à la relation client souhaitée pour le projet ? Ces canaux peuvent être très variés selon les projets, allant d’une relation de proximité avec les décideurs, en direct, à une stratégie ” tout numérique “, voire ” growth hacking “.
Si nous pensons souvent au premier canal nécessaire pour présenter notre produit ou service, nous devons anticiper les autres canaux qui seront nécessaires tout au long de l’utilisation de la solution, de son achat à sa recommandation.
Un outil pour collaborer :
Choisir les bons canaux de communication à développer pour ses clients implique d’abord de matérialiser l’ensemble du parcours client depuis le premier contact avec la solution, également appelé ” sensibilisation ” jusqu’à la ” fidélisation “.
Ensuite, sur cette ligne du temps, il faut pouvoir sélectionner les canaux qui sont numériques : donc duplicables ou ” scalables “, et les canaux physiques, plus qualitatifs mais non scalables. Enfin, il peut être judicieux de représenter tous les canaux indispensables au projet (en gris) et ceux qui ont déjà été développés et activés (en orange).