Le thème à explorer par l’équipe :
Une chaîne de valeur est la séquence d’actions, d’acteurs et de leurs processus qui sont impliqués dans la création d’un produit ou d’un service.
Un outil pour collaborer :
La grande majorité des innovations modifient, avec plus ou moins d’impact, les chaînes de valeur existantes, comme la délocalisation d’une usine, qui supprime des étapes de transport, ou, au contraire, la livraison à domicile, qui ajoute un service de transport.
Il est essentiel pour une équipe de visualiser rapidement la ou les chaînes de valeur dans lesquelles les résultats du projet pourraient être intégrés afin de définir 1/ quelles étapes sont potentiellement impactées, 2/ comment interagir avec les acteurs de la chaîne qui seront impactés. Si le projet concerne un nouveau service numérique dans une chaîne de magasins, il faudra par exemple s’assurer que le service est compatible avec les systèmes existants utilisés par les magasins. Le schéma ci-dessus est un exemple de représentation des étapes qui seraient modifiées dans une chaîne de valeur classique de création de produit.
Pour aller plus loin :
Une chaîne de valeur peut être modifiée, augmentée ou diminuée, en fonction de 2 dimensions : 1) la taille de la chaîne (ou le nombre d’étapes), 2) la qualité/complexité des processus. L’extension d’une chaîne pour ajouter des services, comme “Le Bon Coin” qui offre un service de livraison supplémentaire, implique plus de risques (perte du colis, qui en est responsable ?) et donc plus de coûts dans le fonctionnement de la chaîne. L’amélioration d’un produit, grâce à de nouveaux services, augmente également les exigences des consommateurs, ce qui peut avoir un impact indirect sur les autres étapes de la chaîne. “Court-circuiter” une étape de la chaîne ou choisir de gérer directement cette étape permet d’améliorer la traçabilité du produit et donc le suivi de la qualité, mais implique un nouveau savoir-faire coûteux à acquérir, etc.